（通讯员：徐珍珍 丁梦怡）10月28日，宁波大学黄庆苗楼一楼大厅。11名学生依次走到台前，接过一枚“云热线服务纪念章”。第四届云热线助理服务专员退役仪式就此启幕。宁波大学数智运营中心（采购与招投标中心）主任和中国电信镇海分公司总经理等领导，以及师生代表共40余人出席。

　　换作一般的兼职岗位，这似乎只是一场普通的“用工到期”。而在大学校园里，这场仪式背后承载的是育人的分量。11位学生摘下的是话务耳机，留下一个值得追问的问题：一个勤工助学岗位，究竟能在一名大学生的成长中，刻下多深的印记？

　　0574-87609996，这里不只是一个“话务台”

　　宁波大学信息化服务云热线，是学校数智运营中心面向全校师生统一对外的服务窗口。师生遇到信息化方面的问题，先拨打云热线；从问题受理，到分类处置、跟进反馈，一站式接入，实现了业务的闭环流转。自2019年9月开通以来，云热线依托云热线、云维、云呼三个平台，打造“云12+”服务品牌：全年12个月、每天不少于12小时在线，让师生的每一次求助都有人接。截至目前，热线接通率保持在99.3%以上，累计呼入呼出电话十一万余起。

　　十一万余起通话记录，就是十一万余次真实的服务现场。晚上九点，有同学反映宿舍网络中断、作业无法提交；上课前五分钟，有老师来电说教室多媒体打不开。电话这头，学生专员要安抚来电者情绪、联系云维平台跟进处理、盯住办理进度，最后还要回访确认问题是否解决。问题解决后，对方往往只说一句“好了，谢谢”——而这一句，就是对这位校园服务者最大的肯定。

　　其实，这个岗位从一开始就并不轻松。新招募的同学，要依次通过理论讲解、听力测试、模拟值机、现场实操等一整套标准化培训，才能正式上岗；上岗之后，还有一套完整的纠错机制。云热线至今已举办十七期学员营，两百余名同学在此受训；团队淘汰率最高可达40%以上——能够坚持下来的每一位同学，都并不简单。正如数智运营中心主任陈海明所说：专业不是天生的，是一通通电话练出来的。

　　勤工助学，不止是“一份工资”

　　在不少人的印象里，校园勤工助学只是“资助”的一部分，是给予家庭经济困难学生的一份补助。但在宁波大学，这份工作被赋予了更重的分量——资助是手段，育人是目的。

　　学校长期把勤工助学岗位作为劳动教育与资助育人的重要平台，着力打通“受助—自助—助人”的发展性资助育人链条：让学生在岗位实践中锤炼劳动品格，在服务师生中增强责任意识，在自我成长之后反哺他人。每年，学校都会开展资助育人活动月、组织“勤工助学之星”评比，深入挖掘自立自强、诚信感恩、勇于担当的学生典型。云热线，正是这套育人理念落在具体场景中的一个样本。

　　退役代表周雨宸的经历，就是这条链条的一个注脚。她曾因“未正确理解用户需求、进行错误引导”收到第一张纠正措施单。后来她读懂了：值机事故认定并不是刻板的条条框框，而是守护服务质量的底线。正是这张单子，促使她沉下心反复研读知识库、复盘每一通通话，把一次失误变成补齐能力的契机。今年，她被评为2026年浙江省普通高校本专科生“勤工助学之星”优秀个人典型。

　　周雨宸在代表退役同学发言中说：“勤工助学于我而言，早已不只是一份简单的工作。它是一个课堂。”从被带领的新人，到能够独当一面，再到接过“传帮带”的接力棒，一个人的成长轨迹，正是由学校学生发展与服务处和数智运营中心共同搭建的育人体系最有力的注脚。

　　校企同频，把“课堂”办到一线

　　云热线的成长，离不开学校与中国电信镇海分公司双方之间的深度协同。该公司总经理叶海斌回顾，0574-87609996这个号码自2019年开通，七年间从“一部话机、一张桌子”起步，成长为全校师生熟悉的服务窗口。线路割接、系统升级、开学高峰拥塞，电信团队一路保障；学校则搭建起规范的培训体系、打磨服务流程。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”叶海斌说，同学们从刚上岗时声音发紧、工单填错格式，到如今能够自己判断问题、安抚着急的用户，这就是最实在的“躬行”。这种校企“双向奔赴”，也是学校“扎根宁波、融入浙江”办学思路的一个微观切面：学校为企业提供实践场景，企业为学子搭建成长平台，产教融合具体落到一条线路、一份话务手册，以及新生入学季单日280通的话务高峰之中。

　　摘下耳机，不是下课

　　今年恰逢宁波大学建校40周年。翻开宁大校史，第一页写满“感恩”——从包玉刚先生率先捐资建校，到70多位“宁波帮”乡贤接力助学、累计捐资超9亿元，“感恩”早已成为这所大学的精神底色。

　　而勤工助学岗位的独特价值，恰恰在于它让“感恩”从一个被讲述的故事，变成一段被亲身经历的成长：学生先是被资助者，在岗位上学会自立自强；再成为服务者，在服务师生中体会责任；最终成为助人者，把经验、耐心与热忱交到后来人手里。资助的终点不是“给予”，而是“培育”出来的。

　　仪式上，陈海明主任感谢退役专员的付出，肯定大家务实肯干、严谨细致的作风。他说，云热线像一座熔炉，锤炼了学生，学生也成就了云热线；希望大家无论是否在岗，都能坚守服务初心、传承奉献精神，并寄语退役学子笃行致远、勇毅前行。

　　值得一提的是，退役并不等于离队。早在2022年，云热线便建立了相应的工作机制，在服务期满的退役人员中选拔组建预备役队伍：服役满一年且未毕业、服役期间无二级值机事故以上者，均可申请留任后备，每学期还须完成不少于10学时的适应性训练，考核达标方能继续服役。这套制度，既为热线储备了一支应急处置的骨干力量，也让“传帮带”从个人情谊变成了制度安排。随后，傅松寅副主任宣读第四届预备役名单，肯定大家退役后留任后备的担当，并为退役同学颁发“云热线服务纪念章”与荣誉证书。

　　摘下耳机，不是结束，而是另一段旅程的开始。今天走出真诚图书馆A204云热线办公室的这11名同学，带走的是一段经历，留下的是一种传承。

　　从这个意义上说，这场看似普通的退役仪式，其实就是一堂没有下课铃的思政课——它不在课表上，却写在每一次接听、每一通回访、每一位被服务过的师生的记忆里。未来，信息化服务云热线将继续践行“服务创造价值，细节成就专业”的宗旨，为全校师生提供更优质、专业的信息化服务；也将在“立德树人”的坐标里，把这一课一直讲下去。

　　一通电话，能教会一个大学生什么？

　　这个答案，就在宁波大学信息化服务云热线的退役仪式上——一堂没有下课铃的课。

　　（责任编辑：赵韵茹）